Soporte y Eliminación de Cuenta — AltiqPro

1. Contacto de soporte

Si tiene problemas técnicos, dudas sobre el uso de la Aplicación o necesita asistencia, puede comunicarse con nosotros por cualquiera de estos medios:

Procuramos responder dentro de un plazo razonable durante los días hábiles.

2. Preguntas frecuentes

No puedo iniciar sesión

Las credenciales de AltiqPro son asignadas por su empleador o administrador. Si olvidó su contraseña o su acceso fue bloqueado, contacte al administrador de su organización o escríbanos a itgsolutions000@gmail.com.

La aplicación no registra mi asistencia o ubicación

Verifique que otorgó el permiso de Ubicación en la configuración de su dispositivo y que el GPS está activado. Algunas funciones requieren acceso a la ubicación para validar asistencia y recorridos.

El inicio de sesión con Face ID / huella no funciona

Asegúrese de tener la biometría configurada en su dispositivo. Esta verificación la realiza el sistema operativo; si falla, siempre puede ingresar con su usuario y contraseña.

La aplicación no abre en mi dispositivo

Por seguridad, AltiqPro puede impedir su funcionamiento en dispositivos comprometidos (con root o jailbreak).

3. Eliminación de cuenta y datos

Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta de AltiqPro y de los datos personales asociados. Como AltiqPro es una herramienta de uso profesional cuyas cuentas son creadas y administradas por su empleador o administrador, las solicitudes de eliminación se gestionan de la siguiente manera:

Cómo solicitar la eliminación

1. Envíe un correo a itgsolutions000@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta AltiqPro".
2. Indique su nombre de usuario y, si lo conoce, el nombre de la organización o propiedad a la que pertenece.
3. Verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud para proteger su información.

Qué datos se eliminan

• Su cuenta de usuario y credenciales de acceso.
• Los datos personales asociados a su perfil que ya no sean necesarios.

Qué datos pueden conservarse

Ciertos registros pueden conservarse cuando una ley aplicable lo exige, o por obligaciones laborales o contractuales de su empleador o administrador (por ejemplo, registros de asistencia o reportes operativos que pertenecen a la organización). En esos casos, los datos se conservan solo durante el tiempo necesario y luego se eliminan o anonimizan de forma segura.

Plazo

Procesaremos su solicitud dentro de un plazo razonable tras verificar su identidad. Le confirmaremos por el mismo medio cuando se haya completado.

Para más detalles sobre cómo tratamos su información, consulte nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.

4. Contacto