Política de Privacidad — AltiqPro

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Operativa Casal, S.A. ("nosotros", "la Empresa") recopila, utiliza, almacena y protege la información de las personas usuarias ("usted", "el Usuario") al utilizar la aplicación móvil AltiqPro (la "Aplicación").

Al instalar o usar la Aplicación, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice la Aplicación.

AltiqPro es una herramienta de gestión operativa y de propiedades destinada a personal autorizado (por ejemplo, control de asistencia, recorridos, reportes de daños y gestión de amenidades). No está dirigida al público general ni a menores de edad.

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para el funcionamiento de la Aplicación:

2.1 Datos que usted proporciona

• Datos de cuenta y credenciales: usuario, contraseña y datos de identificación proporcionados por su empleador o administrador para iniciar sesión.
• Contenido que usted carga: fotografías y videos de reportes de daños, amenidades e incidencias.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Ubicación geográfica (GPS): se utiliza para validar su asistencia y sus recorridos dentro de la propiedad. La Aplicación puede solicitar acceso a la ubicación mientras la usa y, según la configuración, también en segundo plano, con la finalidad exclusiva de registrar asistencia y rondas.
• Identificadores de notificaciones push: un identificador de dispositivo/token gestionado a través de OneSignal para enviarle notificaciones operativas.
• Datos de diagnóstico y rendimiento: a través de Sentry recopilamos información técnica cuando ocurre un error o falla, como modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, dirección IP, y trazas técnicas del error (stack traces). Sirve exclusivamente para detectar y corregir fallos.

2.3 Datos biométricos

• La Aplicación puede ofrecer inicio de sesión mediante Face ID, Touch ID o huella dactilar. Esta verificación la realiza el sistema operativo del dispositivo; nosotros no recibimos, vemos ni almacenamos sus datos biométricos. Solo recibimos del sistema una confirmación de éxito o error.

3. Permisos del dispositivo

La Aplicación solicita los siguientes permisos, siempre con su consentimiento:

Puede revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos para:

1. Autenticar su identidad y permitir el acceso a la Aplicación.
2. Registrar y validar asistencia, recorridos y rondas.
3. Gestionar reportes de daños, incidencias y amenidades.
4. Enviar notificaciones operativas.
5. Detectar, diagnosticar y corregir errores técnicos.
6. Cumplir obligaciones legales y contractuales.

No utilizamos sus datos con fines de publicidad ni los vendemos a terceros.

5. Base legal y consentimiento

El tratamiento se fundamenta en (i) la relación laboral o contractual entre usted y su empleador/administrador, (ii) su consentimiento al otorgar los permisos del dispositivo, y (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en la República de Guatemala.

6. Compartición con terceros

Compartimos datos únicamente con proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la Aplicación, bajo obligaciones de confidencialidad:

• OneSignal (envío de notificaciones push) — onesignal.com/privacy ↗
• Sentry / Functional Software, Inc. (monitoreo de errores) — sentry.io/privacy ↗
• Servidores de la Empresa / proveedor de alojamiento para almacenar y procesar la información operativa.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Guatemala. En esos casos adoptamos medidas razonables para proteger la información.

También podremos divulgar datos cuando lo exija una autoridad competente o la ley.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y contractuales aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo:

• Almacenamiento cifrado de credenciales en el dispositivo (almacenamiento seguro del sistema operativo).
• Comunicaciones cifradas con nuestros servidores (HTTPS / fijación de certificados).
• Controles de acceso y verificación de integridad del dispositivo.

Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado.

9. Sus derechos

Usted puede solicitar, en la medida que la ley aplicable lo permita:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de sus datos.
• Oponerse o limitar ciertos tratamientos.
• Retirar su consentimiento.

Para ejercer estos derechos escriba a itgsolutions000@gmail.com. Responderemos dentro de un plazo razonable. Tenga en cuenta que algunos datos asociados a su relación laboral pueden estar gestionados por su empleador o administrador.

10. Menores de edad

La Aplicación no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente sus datos.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. El uso continuado de la Aplicación implica la aceptación de los cambios.

12. Contacto